Locaweb - Seu crescimento e queda na qualidade.

Antes de virar cliente da Locaweb eu tive uma grande, mega, imensa decepção com uma pseudo empresa de hospedagem chamada Hostlocation. A Locaweb sempre foi considerada a melhor hospedagem, então apesar do valor mais alto, começei a kmigrar todos os clientes da Agência WX pra lá.

Hoje temos mais de 115 sites na Locaweb, sendo que a maior parte dos clientes nem percebe se acontece alguma falha no servidor e o site ou emails ficam fora do ar por horas. Arrisco a dizer que não iriam perceber se ficasse um dia todo ou mais fora do ar.

O problema é que ao contrário destes clientes, existem outros que não podem ficar nem uma hora sequer sem e-mail e/ou site. Daí o bicho pega. Esse foi o motivo que mudei pra Locaweb. Qualidade do serviço, que faz com que aconteçam menos problemas, e o suporte que na época era 0800 (ligação gratuita). Eu sabia que se acontecesse um problema a qualquer hora do dia e da noite, haveria uma equipe especializada pra cuidar e prestar suporte.

Nos últimos anos tudo foi perfeito, nas em Outubro de 2007, quando eu estava no Intercon em SP, aconteceu um problema gravissímo que tirou os sites e e-mails do ar durante o dia. Até então eu não me abalei. Sempre defendi com unhas e dentes, verbalizando inlcusive a frase “coloco minhas mãos no fogo pela Locaweb”.

Estamos em 30 de março de 2007 e houve neste intervalo de 5 meses mais várias ocasiões de falhas nos serviços. Hoje dia 30 de março de 2008 novamente os servidços de hospedagem de sites e e-mail ficaram totalmente inacessíveis. Inclusive o site e atendimento da Locaweb ficaram fora do ar.

A Locaweb criou um blog para reportar o status técnico de seus servidores, onde podemos saber mais detalhes sobre as falhas. Tenho uma péssima impressão de que este blog vai servir pra mostrar e provar que o crescimento que percebemos na Locaweb tem feito a qualidade ficar em segundo plano, infelizmente.

O blogueiro Rodrigo Prior escreveu sobre o assunto também, confira aqui.